<span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text" >Bettgeflüster im Online-Handel</span>

Bettgeflüster im Online-Handel

Bestellungen wie von Geisterhand

Die Mitarbeiter der Filialen des Matratzen-Spezialisten haben keine schlaflosen Nächte, denn ohne dass ein Kunde im Geschäft steht, landen Bestellungen in der Kasse. Dafür sorgt ein Algorithmus, der die richtige Filiale aufgrund ihrer Lage auswählt. Der Mitarbeiter stellt daraufhin die Ware für den Abtransport durch einen Logistiker oder die Selbstabholung bereit. So hat der Kunde die Möglichkeit, zwischen Abholung in der Filiale und Direktzustellung zu wählen.

Echte Berater im Webshop

Der Einsatz der ROQQIO Commerce Cloud zeigt, dass Unternehmen, die über ein großes Händlernetz verfügen, nicht unter der Digitalisierung leiden müssen. Die Sichtbarkeit in der Fläche und die Fachkompetenz der Händlerschaft können ein Vorteil im Online-Handel sein. Bei den Online-Beratern handelt es sich um reale Shop-Verkäufer von Matratzen Concord, die sich von der Verkaufsfläche aus in den Online-Shop einloggen und Teil eines großen Berater-Netzwerkes werden. Somit reagieren online „echte Berater“ unmittelbar auf Anfragen und Wünsche der Kunden.

Gute Lage für gutes Gelingen

Die Commerce Cloud dient in der Infrastruktur als zentrale Drehscheibe für alle vertriebsrelevanten Daten wie Artikel, Preise, Bestände und Aufträge. Sie steuert dabei nicht nur den Austausch zwischen dem Online-Shop und den internen Order-, Versand- und Payment-Systemen, sondern bindet die Filialen in definierte Bestell- und Logistikprozesse ein. Auch in diesem Fall war die Anbindung an die vorhandenen Kassensysteme unproblematisch. Das haptische Produkterlebnis in den Verkaufsflächen von Matratzen Concord ist das Probeliegen; für viele Kunden ein wesentliches Kriterium für den Kauf einer Matratze. Der Omnichannel-Anbieter nutzt diesen Vorteil im Konkurrenzkampf und spielt mit der ROQQIO Commerce Cloud diese Karte aus. So kommt es zu wechselseitigen Synergien zwischen Verkaufserlebnis in den Märkten und dem E-Commerce.

Mehr über Matratzen Concord

  • Produkte: Matratzen, Boxspringbetten, Lattenroste, Bettwäsche, Kissen, Decken
  • Brands: Vitalis, Schlaraffia und MioDormio, Concord, Karlsson, MLine
  • Geschäftsführer: Dario Marotta
  • Unternehmenssitz: Köln
  • Filialen DACH: 850
  • Mitarbeiter gesamt: 1.939
  • www.matratzen-concord.de
Till Konstanty

Till Konstanty

Till Konstanty arbeitete nach seinem geowissenschaftlichen Studium beim WDR Fernsehen als Reporter in Köln. Er gründete 1997 sein Medienbüro in Düsseldorf und war als freier Autor u.a. für das Handelsblatt und diverse Fachtitel tätig. www.konstant.de

DOWNLOAD

download

Hier finden Sie unsere aktuellen Downloads zum Herunterladen! Bleiben Sie mit unseren Whitepapern, Checklisten, Broschüren informiert!

ROQQIO Lösungen

ROQQIO Lösungen

Lernen Sie die vollintegrierte Omnichannel Lösung kennen!