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Mobile Kassen für zufriedenere Kunden und mehr Effizienz

Kunden legen mehr und mehr Wert auf hochwertige digitale Technologien in Ladengeschäften — schließlich soll das Shoppingerlebnis möglichst bequem und einfach sein und Kassenvorgänge zügig ablaufen. Der flexible Einsatz leistungsstarker Retail-Technologie erhält daher einen immer höheren Stellenwert.

„Retail-Technologie muss sowohl den Geschäftsansatz und die damit verbundenen kundenzentrierten Prozesse des Unternehmers unterstützen als auch dem Kunden ein gutes Gefühl und eine positive Anmutung für sein Einkaufserlebnis bieten. Das trifft umso mehr auf Technik zu, die im direkten Kundenkontakt eine entscheidende Rolle spielt, also insbesondere bei der Bedienung und beim Checkout.“, sagt Michael Trinks, Country Manager Germany der Verifone GmbH.

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Innovative POS-Lösungen für weniger Kassenfrust

Welches Potenzial zum Beispiel mobile POS-Terminals bieten, zeigt der Retail Report Europa 2018 des Zahlungsanbieters Adyen: Für ganze 58 Prozent der Kunden sind Warteschlangen das größte Ärgernis im Laden. Nicht schlangestehen zu müssen, ist für 75 Prozent sogar eines der größten Vorteile des Online-Shoppings. Für 63 Prozent sind Warteschlangen auch Grund genug, den Laden wieder zu verlassen, ohne etwas gekauft zu haben — ein schwerer Schlag für Ladengeschäfte im Wettbewerb vor Ort und online. 

Hinzu kommt: 64 Prozent der Kunden wünschen sich Personal mit mobilen Bezahl-Terminals, um Warteschlangen zu vermeiden. Nur knapp darüber liegen Self-Checkouts mit 65 Prozent. Der Ausbau und die Optimierung herkömmlicher Kassenlösungen bieten stationären Händlern also die Möglichkeit, mehr Kunden in den Laden zu locken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Daher ist es geradezu erschreckend, dass nur 6 beziehungsweise 9 Prozent der Händler portable Terminals oder Self-Checkout anbieten. 

Dabei sind Lösungen schon länger am Markt. Ausgestattet mit der richtigen Software, werden die mobilen Geräte richtige Allroundtools: Mit schlanken, mobilen Geräten können sich die Verkaufsmitarbeiter flexibel im Laden bewegen, Kunden beraten und schließlich direkt kassieren. Wartezeiten entfallen, der Kunde bezahlt unkompliziert bargeldlos und verlässt zufrieden den Laden.

Mehr Effizienz und besserer Kundenservice

Händler profitieren allerdings nicht nur von zufriedeneren Kunden, sondern sorgen auch dafür, dass ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten, denn mobile Lösungen ersparen Wege, beschleunigen Verkaufsprozesse und vereinfachen durch die intuitive Bedienung die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Mobile Lösungen sind zudem ideal, um Omnichannel-Services wie Instore Order, Instore Return und Click & Collect umzusetzen, denn damit können die Verkaufsmitarbeiter Kunden direkt auf der Fläche flexibel bedienen und Kundenwünsche im Handumdrehen erfüllen.  

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